龙潭：做有温度的管理者 | 君子知道人文商道沙龙第4期精彩回顾

导读：

守望相助，共克时艰。疫情发生以来，虽然课程延期，但复旦大学EMBA第一时间搭建了学生、校友、教授以及社会嘉宾的君子知道人文商道沙龙——“E同抗疫”系列线上分享会，通过网络就疫情期间企业经营者关注的热点话题展开沟通与交流，让大家从中汲取信心和力量。

3月7日，第4期线上分享会的主题为“复工复产：打造高效的组织与伙伴关系”， 复旦大学EMBA2018级秋1班的兄弟（中国）商业有限公司董事长兼总经理尹炳新和麒盛科技股份有限公司副总经理龙潭以及2018级秋2班的任仕达大中华区董事总经理高蕾共同参与了分享，担任点评教授的是复旦大学管理学院教授、EMBA《人力资源管理》授课教师、上海社会心理学会副会长、中-美富布莱特学者李绪红。

以下节选自龙潭同学的分享。

龙潭：做有温度的管理者

疫情之下，麒盛科技1400多名一线员工快速返厂复工，在两周时间内产能恢复至80%。

麒盛科技主要从事智能电动床的研发、设计、制造与销售，主要生产工艺涵盖五金冲压、五金焊接、喷涂、木板加工、面料缝纫、组装装配等。以外销、2B业务模式为主，目前在职员工2000人，年销售收入连续保持较好增长。

尽管公司正在大力打造数字化工厂，但在未完成智能制造转型之前，我们仍然属于劳动密集型生产企业。

抓住重要节点，提前研判分析

在这次新冠疫情的演变中，1月20日是一个非常重要的时间节点。因为在这一天，国家专家考察团队明确确认了“疫情可以人传人”。在此之前，大家或许正忙于准备各种年货，沉浸在新年的喜悦之中，日常生活并未受到任何影响。但在此之后，特别是1月23日的武汉封城，才让大家感受到了事态的严重性。

我记得1月25日也就是大年初一的早上，公司管理层按往年的习俗，通过电话给大家互道新年祝福。利用这个机会，大家在电话中对当下疫情交换了看法，并决定启动紧急电话会议。

1月26日召开的电话会议中，我们对外部事态进行了研判分析。武汉不仅是湖北的省会，而且还是中国的交通枢纽；加上春节人流量大，疫情存在“人传人”的特点，我们对整个疫情的演变有了充分的预判。

对内部我们进行了风险分析与评估。我们地业务以外销、2B业务模式为主，竞争者除了中国地区的企业以外，还有来自韩国、泰国、越南，以及美国的企业。从对行业的影响来讲，因为圣诞、春节期间大家居家时间较长，反而会促使家居需求增加。因此，规模生产、快速响应仍然是我们的最大竞争优势。会议决定：立即启动应急领导小组，主要工作职责是做好疫情防控，加快复工生产。

有温度的管理者：为员工提供坚实的安全保障，动态调整供应链

在疫情初期，我们通过微信、手机看到太多信息，信息太多会带来另外一个弊端，那就是信息太乱，会造成大家在认知上的偏差。我们通过与政府对接，建立完善的防控制度，安排专人对防控知识进行编辑，用微信分发给每一位员工，进行在线培训、教育；同时，每天对相关信息进行整合，对疫情政策、疫情状况进行通报、解读。

在面对灾难的时候，通常我们的心态都会发生严重变化，无法正面面对困难与挑战。从最初的无知、无谓到后来的恐惧、恐慌。疫情之下，只有真正地将防控措施落到实处，做到安全，并呈现给大家，才能真正消除大家的恐惧心理，才会让大家安心返厂工作。

首先，我们通过各种渠道准备了充足的防护物资，同时在第一时间与周边的酒店签约，订了为期三个月的600个床位作为隔离的保障设施；对于生产现场、就餐现场实行了严格的管控措施。同时，与政府对接，为员工上下班开通专线交通。

在员工动员与人力准备方面，我们牢牢根植一线，了解最新的一手资料，特别是对员工的返厂进行摸底，除了在线的健康教育培训外，我们对员工的家庭的健康状况、地点、出行交通方面都建立动态的档案，分类管控，为员工返厂出谋划策。同时通过政府搭台，与贵州、云南当地的人社局一一对接，进行驻点招聘。对员工返厂存在困难的地区，比如河南、贵州，公司特别安排专车返厂。

做有温度的管理者。公司要求直接管理者对下属、团队伙伴通过电话进行关怀与防控培训。对于重点疫区的员工进行情绪上的疏导，在物流条件允许的前提下，提供必要的防控物资。同时公司出台返厂、内部推荐激励政策及薪酬福利政策，解决员工返厂后顾之忧。

在供应链保障方面，建立微信社区，与供应商伙伴及时分享相关防控信息，了解供应商伙伴存在的困难，并做动态的管控与调整。通过长周期物资的准备、启动储备供应商、驻厂促产等措施，确保整个供应链的顺畅。

通过这一系列的工作的推进与落地，在复工方面我们取得了较好的成效。2月10日，成为嘉兴首批复工企业，生产能力达到了30%。两周后，随着员工逐步结束安全隔离，生产能力恢复到80%以上。到2月底，公司的生产能力相对年前达到110%以上。

在人员招聘方面，公司通过内部员工推荐的方式，新增员工150人，通过驻地招聘新增员工250人。

由于竞争者无法及时复工，让我们有机会赢得了更多的订单。3月份订单增加30%以上，准确地讲应该是50%。

做好危机管理、加强演练、尊重专业人才

下面分享公司应对疫情的经验和教训：

⚪第一，需要建立长效的应急管理机制。坦诚地讲，公司在疫情之初并没有完全建立一个对应的、完善的、与之配套的管理机制，部分管理者在认知和实际行动上还是存在偏差和迟缓。通过后续实际工作的督促、指导、检查，才逐步完善起来。另外一点感触，是一定要加强应急演练。哪怕你有一套管理机制，如果平时没有加以演练，没有解决理论付诸实践的问题，危机出现时就会面临恐慌，无法正面对待。

⚪第二，是人才选拔机制。一般在平顺环境当中，特别是相对成熟的公司里，很多管理者都是按照规章制度执行，中规中矩，通常老好人会得到提拔任用。我们很难考察在不确定因素下，或者说灾难、危机面前他的前瞻性、系统性思维，更无法了解其责任和担当。

在识人方面，究竟是需要伯乐与千里马，还是“相马不如赛马”？

在用人方面，我们应该尊重专业人才。武汉封城相信是在专家的指导下做出的决定，在人事调整或火速提拔方面更体现了责任与担当。

在育人方面需要专业培训、容错机制，公司通过项目管理、项目实践，让管理者、专业人才从实践当中来，然后回到实践当中去。

 最后想与大家分享的是如何建设高效组织。

⚪首先是文化的氛围非常重要。我们要倡导公平、公开、透明的机制，只有这样我们才可以消除彼此之间的不信任，甚至怀疑，才能更好地打通上、下级及跨部门之间的协作。

⚪第二点是人才的匹配，要做好专业人才与管理人才的匹配，在技术上，尊重专业的指导;在管理方面，需要由控制转向服务引导。对于制造型企业，经常面对产品技术与品质问题，我们要学会专业与管理职能的分离与融合，消除机械性等级控制，尊重专业技术，转化服务引导。

⚪第三点是对于制度与机制的建立，一定要基于人的角度出发，以人性为基础，相信人心为善，激发人的潜能，培育更多有温度的管理者。

 复旦大学EMBA“君子知道”人文商道沙龙之“E同抗疫”线上分享会目前已经举行了五期，该系列分享会还会陆续呈现，我们将持续为复旦大学EMBA同学、校友搭建高质量的交流、沟通平台，分享同学、校友各自的知识与经验，这也正是复旦大学EMBA一直以来所倡导的“二人行，必有我师”的体现。

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